Terma dan Syarat joya9 –
Panduan Lengkap Pengguna Platform

1 Pengenalan dan Penerimaan Terma

Terma dan Syarat ini ("Perjanjian") merupakan kontrak yang sah dan mengikat antara anda ("Pengguna" atau "Ahli") dengan platform joya9 ("kami", "joya9" atau "Platform"). Perjanjian ini mengawal akses dan penggunaan anda terhadap laman web, aplikasi mudah alih, permainan dan semua perkhidmatan lain yang ditawarkan oleh joya9.

Dengan membuat akaun, melakukan deposit, bermain permainan atau mengakses mana-mana bahagian platform kami, anda secara eksplisit mengakui bahawa anda telah membaca, memahami dan bersetuju untuk terikat dengan Terma dan Syarat ini beserta Dasar Privasi kami.

1.1 Pindaan Terma

joya9 berhak untuk meminda, mengemas kini atau menggantikan Terma dan Syarat ini pada bila-bila masa tanpa notis awal. Pindaan akan berkuat kuasa serta-merta selepas disiarkan di platform. Adalah tanggungjawab anda untuk menyemak dokumen ini secara berkala. Penggunaan berterusan platform selepas pindaan dibuat dianggap sebagai penerimaan anda terhadap terma yang dikemas kini.

1.2 Bahasa dan Tafsiran

Dokumen ini ditulis dalam Bahasa Melayu dan Bahasa Inggeris. Sekiranya terdapat sebarang percanggahan antara kedua-dua versi, versi Bahasa Inggeris akan diguna pakai untuk tujuan tafsiran undang-undang. Walau bagaimanapun, untuk kemudahan pemain Malaysia, versi Bahasa Melayu disediakan sebagai rujukan utama.

2 Kelayakan Keahlian dan Pendaftaran Akaun

Untuk menggunakan platform joya9, anda mesti memenuhi semua syarat kelayakan berikut pada setiap masa semasa penggunaan platform:

• Had Umur: Anda mesti berumur sekurang-kurangnya 18 tahun atau telah mencapai had umur sah untuk perjudian dalam bidang kuasa undang-undang tempat tinggal anda, yang mana lebih tinggi.
• Kapasiti Undang-undang: Anda mempunyai kapasiti undang-undang penuh untuk memasuki perjanjian yang mengikat dan tidak berada di bawah sebarang sekatan undang-undang yang menghalang penyertaan dalam aktiviti perjudian.
• Maklumat Akaun: Semua maklumat yang anda berikan semasa pendaftaran adalah benar, tepat dan terkini. joya9 berhak untuk mengesahkan identiti anda pada bila-bila masa melalui proses KYC (Know Your Customer).
• Satu Akaun Per Pengguna: Setiap pengguna hanya dibenarkan memiliki satu akaun aktif di platform joya9. Pemilikan berbilang akaun adalah dilarang sama sekali dan boleh menyebabkan pembekuan atau penutupan semua akaun berkenaan.

2.1 Proses Pengesahan Identiti (KYC)

joya9 menjalankan proses pengesahan identiti yang ketat bagi mematuhi keperluan undang-undang pencegahan pengubahan wang haram. Anda mungkin diminta untuk menyerahkan dokumen pengesahan identiti termasuk kad pengenalan, pasport atau dokumen sokongan lain pada bila-bila masa. Akaun yang gagal melengkapkan proses KYC dalam tempoh yang ditetapkan mungkin dihadkan akses atau digantung sementara.

2.2 Tanggungjawab Keselamatan Akaun

Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk menjaga kerahsiaan kata laluan dan butiran log masuk akaun anda. joya9 tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian yang berpunca daripada akses tanpa kebenaran ke akaun anda akibat kecuaian anda sendiri. Sila aktifkan pengesahan dua faktor (2FA) untuk perlindungan tambahan – ciri ini tersedia percuma untuk semua ahli.

3 Deposit, Pengeluaran dan Urusan Kewangan

joya9 menyokong pelbagai kaedah pembayaran tempatan Malaysia termasuk perbankan dalam talian FPX, Touch 'n Go eWallet, GrabPay dan pemindahan bank antara bank (IBG). Semua transaksi kewangan diproses melalui sistem pembayaran yang selamat dan bersepadu dengan penyulitan penuh.

3.1 Deposit

• Deposit minimum dan maksimum tertakluk kepada had yang ditetapkan di halaman Deposit dan boleh berubah dari semasa ke semasa.
• Semua deposit mesti dibuat menggunakan kaedah pembayaran yang didaftarkan atas nama ahli yang sama. Deposit daripada pihak ketiga tidak dibenarkan.
• joya9 tidak mengenakan sebarang caj pemprosesan untuk deposit, namun penyedia pembayaran pihak ketiga mungkin mengenakan caj tersendiri.
• Deposit yang berjaya akan dikreditkan ke akaun anda dalam masa beberapa minit. Sekiranya terdapat kelewatan melebihi 30 minit, sila hubungi pasukan sokongan kami.

3.2 Pengeluaran

• Permintaan pengeluaran akan diproses dalam tempoh masa kerja yang ditetapkan, tertakluk kepada pengesahan keselamatan yang diperlukan.
• Pengeluaran hanya boleh dibuat ke akaun bank atau dompet digital yang telah didaftarkan dan disahkan atas nama anda.
• joya9 berhak untuk menahan pengeluaran bagi tujuan semakan keselamatan atau pematuhan KYC jika diperlukan.
• Had pengeluaran harian dan mingguan berlaku mengikut tahap keahlian anda. Ahli VIP menikmati had pengeluaran yang lebih tinggi.

3.3 Mata Wang dan Cukai

Platform joya9 beroperasi dalam mata wang Ringgit Malaysia (MYR). Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk melaporkan dan membayar sebarang cukai, duti atau levi yang mungkin dikenakan ke atas kemenangan anda mengikut undang-undang cukai tempatan yang berkaitan. joya9 tidak bertanggungjawab atas sebarang liabiliti cukai yang timbul daripada penggunaan platform ini.

4 Bonus, Promosi dan Program Ganjaran

joya9 menawarkan pelbagai bonus dan promosi kepada ahli baru dan sedia ada dari semasa ke semasa. Semua bonus tertakluk kepada syarat-syarat khusus yang dinyatakan bersama setiap tawaran promosi. Terma umum berikut adalah terpakai untuk semua jenis bonus:

• Keperluan Pertaruhan (Wagering Requirement): Setiap bonus mempunyai keperluan pertaruhan tertentu yang mesti dipenuhi sebelum sebarang kemenangan daripada bonus tersebut boleh dikeluarkan. Keperluan ini dinyatakan dengan jelas bagi setiap promosi.
• Tempoh Sah Bonus: Semua bonus mempunyai tempoh sah yang dinyatakan. Bonus yang tamat tempoh tanpa memenuhi keperluan pertaruhan akan dilucuthakkan secara automatik.
• Satu Bonus Per Promosi: Setiap pengguna layak untuk menuntut setiap promosi sekali sahaja melainkan dinyatakan sebaliknya dalam terma promosi berkenaan.
• Larangan Penyalahgunaan Bonus: Sebarang percubaan untuk menyalahgunakan sistem bonus, termasuk penggunaan berbilang akaun, taruhan berlawanan atau teknik arbitraj, adalah dilarang keras dan boleh menyebabkan pembatalan bonus serta penggantungan akaun.

5 Peraturan Permainan dan Tingkah Laku Pengguna

joya9 menyediakan persekitaran permainan yang adil, selamat dan menyeronokkan untuk semua ahli. Untuk memastikan pengalaman yang positif bagi semua pengguna, perkara-perkara berikut adalah dilarang sepenuhnya di platform kami:

• Menggunakan perisian automasi, bot, atau skrip untuk memainkan permainan atau berinteraksi dengan platform.
• Bekerjasama dengan pemain lain untuk mendapat kelebihan tidak adil dalam permainan berbilang pemain.
• Mengeksploitasi sebarang pepijat perisian atau kelemahan teknikal yang dijumpai dalam platform. Sila laporkan kepada pasukan kami jika anda menjumpai sebarang masalah teknikal.
• Melakukan sebarang bentuk ugutan, gangguan atau komunikasi yang menghina terhadap kakitangan atau pemain lain.
• Menggunakan platform untuk tujuan pengubahan wang haram atau sebarang aktiviti haram.

5.1 Tindakan Terhadap Pelanggaran

joya9 berhak untuk mengambil tindakan berikut terhadap mana-mana akaun yang melanggar peraturan platform, bergantung kepada keterukan pelanggaran: amaran bertulis, penangguhan sementara akaun, pembatalan bonus dan kemenangan yang diperoleh melalui cara yang melanggar peraturan, atau penutupan akaun secara kekal. Keputusan joya9 dalam perkara ini adalah muktamad.

5.2 Kegagalan Teknikal

Sekiranya berlaku kegagalan teknikal yang mempengaruhi pusingan permainan semasa, joya9 berhak untuk membatalkan pusingan berkenaan dan memulangkan taruhan kepada akaun pemain. joya9 tidak bertanggungjawab atas sebarang kerugian yang berpunca dari gangguan teknikal di luar kawalan kami termasuk masalah sambungan internet di pihak pengguna.

6 Permainan Bertanggungjawab

joya9 komited sepenuhnya kepada prinsip permainan bertanggungjawab. Kami percaya bahawa permainan dalam talian patut menjadi satu bentuk hiburan yang menyeronokkan, bukannya punca tekanan kewangan atau masalah peribadi. Oleh itu, kami menyediakan pelbagai alat kawalan diri yang boleh anda akses terus dari akaun anda:

• Had Deposit: Tetapkan had deposit harian, mingguan atau bulanan mengikut bajet anda.
• Had Kerugian: Hadkan jumlah kerugian maksimum dalam sesuatu tempoh masa.
• Had Sesi: Hadkan tempoh masa bermain dalam satu sesi untuk mengelakkan permainan berlebihan.
• Rehat Paksa: Ambil rehat dari platform selama 24 jam, 7 hari atau 30 hari mengikut keperluan anda.
• Pengecualian Diri: Pilihan untuk mengecualikan diri dari platform secara kekal jika diperlukan.

7 Harta Intelek dan Kandungan Platform

Semua kandungan yang terdapat di platform joya9 termasuk tetapi tidak terhad kepada teks, grafik, logo, ikon, imej, klip audio, muat turun digital, penyusunan data dan perisian adalah hak milik joya9 atau pembekal kandungannya dan dilindungi oleh undang-undang hak cipta antarabangsa.

Anda dilarang untuk menyalin, menghasilkan semula, menerbitkan, memuat naik, menyiarkan, menghantar, memasarkan atau mengedarkan mana-mana bahagian platform joya9 tanpa kebenaran bertulis terlebih dahulu daripada pihak pengurusan joya9. Penggunaan kandungan platform untuk tujuan peribadi dan bukan komersial adalah dibenarkan tertakluk kepada pengiktirafan penuh terhadap hak milik joya9.

8 Had Liabiliti dan Penafian

Platform joya9 disediakan "sebagaimana adanya" tanpa sebarang waranti tersurat atau tersirat. Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang yang berkenaan, joya9 tidak memberikan sebarang waranti berkenaan kesesuaian platform untuk tujuan tertentu, ketepatan maklumat atau kebebasan dari gangguan teknikal.

• joya9 tidak bertanggungjawab atas sebarang kerugian tidak langsung, berbangkit atau berbentuk punitif yang timbul daripada penggunaan platform.
• Liabiliti agregat joya9 kepada mana-mana pengguna tidak akan melebihi jumlah deposit bersih pengguna tersebut dalam tempoh 12 bulan sebelum tuntutan.
• joya9 tidak bertanggungjawab atas kerugian yang berpunca dari kejadian luar jangka (force majeure) termasuk bencana alam, gangguan perkhidmatan internet atau tindakan pihak berkuasa.

9 Penutupan Akaun dan Tempoh Tidak Aktif

Anda boleh menutup akaun joya9 anda pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan pelanggan kami. Sebelum penutupan diproses, semua baki wang yang masih ada dalam akaun anda akan dipindahkan ke akaun bank yang telah didaftarkan, tertakluk kepada penyelesaian sebarang transaksi yang masih dalam proses.

9.1 Akaun Tidak Aktif

Akaun yang tidak menunjukkan sebarang aktiviti log masuk selama 12 bulan berturut-turut akan dikategorikan sebagai akaun tidak aktif. Yuran pentadbiran bulanan mungkin dikenakan ke atas akaun tidak aktif selepas tempoh tersebut. joya9 akan memaklumkan kepada anda melalui e-mel berdaftar sebelum sebarang yuran dikuatkuasakan.

9.2 Penutupan oleh joya9

joya9 berhak untuk menutup atau menggantung mana-mana akaun dengan atau tanpa notis awal dalam keadaan berikut: pelanggaran Terma dan Syarat ini, penipuan atau aktiviti haram yang disyaki, kegagalan melengkapkan proses KYC, atau arahan daripada pihak berkuasa yang berkenaan.

10 Undang-undang Pentadbiran dan Penyelesaian Pertikaian

Terma dan Syarat ini ditadbir dan ditafsirkan mengikut undang-undang yang berkenaan. Sebarang pertikaian yang timbul daripada atau berkaitan dengan penggunaan platform joya9 hendaklah diselesaikan melalui rundingan suci hati terlebih dahulu. Sekiranya pertikaian tidak dapat diselesaikan melalui rundingan dalam tempoh 30 hari, ia akan dirujuk kepada timbang tara yang mengikat.

Untuk sebarang pertanyaan atau aduan berkenaan Terma dan Syarat ini, sila hubungi pasukan sokongan kami melalui saluran rasmi yang tersedia di platform joya9. Pasukan kami komited untuk menangani setiap pertanyaan dengan cepat, adil dan profesional.